Frau Klein von t-online rief mich gerade an:

"Clemens von Hagen..."

"Einen wunderschönen guten Tag, Herr von Hagen! Hier spricht Frau Klein von t-online. Ich möch.."

"Wer ist da? Frau Klein?"

"Ja, richtig. Ich ..."

"Guten Tag Frau Klein, das finde ich ja nett, dass sie mich anrufen. Wie geht es Ihnen?"

"Ähm, danke - prima. Spreche ich mit Herrn Clemens von Hagen?"

"Äh, da muß ich mal eben nachgucken - ich bin oft etwas neben der Spur.. oh, ja! Doch, bin ich. Wer sind Sie nochmal, sagten Sie?"

"Herr von Hagen, ich bin Frau Klein von t-online!"

"Von t-online?"

"Richtig. Herr von Hagen, als moderner Mensch nutzen Sie doch bestimmt das Internet, nicht wahr?"

"Internet? Was is'n das?"

Hier ist Frau Klein von t-online das erste Mal irritiert, da ich sie von ihrem einstudierten Gesprächsleitfaden abschneide. Nach einer kleinen Schrecksekunde fängt sie sich aber:

"Nun, über das Internet können Sie mit einem Computer die ganze Welt bereisen und t-online bietet Ihnen die Möglichkeit dazu"

"Hm, och nöö - ich bleibe eigentlich lieber zu Hause"

Und hier handelte sie dann ganz souverän, indem sie mich nicht einfach wegdrückt, sondern mir noch einen wunderschönen Tag wünscht - genau wie bei Gesprächsbeginn.

Inzwischen liebe ich diese Callcenteranrufe.

Man erkennt sie gleich daran, dass die Agents immer noch einmal nachfragen, ob sie mit Dir selber sprechen - obwohl Du Ihnen gerade Deinen Namen genannt hast...


Ich glaube, das nächste Mal werde ich mal nach der Rechnung fragen - wieso die Dame entgegen unserer vorgestrigen Absprache die Rückbuchung noch nicht in die Wege geleitet hat...